Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 14 Septembre 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation en vigueur.
Produits concernés
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux (changement d'avis, taille inadaptée, etc.).
État du produit
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Un retour donne lieu à un remboursement ; si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Comment procéder
Contactez-nous à contact@copainchien.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons la marche à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour postal sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
Délai de remboursement
Une fois votre colis reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits exclus
Les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise utilisation, ou ne correspondant pas aux critères ci-dessus ne pourront pas être remboursés.