FAQ - Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à contact@copainchien.com ou au 06 13 91 24 98, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Commandes

Comment passer une commande sur CopainChien ?

Parcourez nos collections, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@copainchien.com en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est préparée pour l'expédition et ne peut plus être modifiée.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 5 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Est-ce que je recevrai une facture ?

Oui. Un récapitulatif de commande vous est envoyé par email immédiatement après votre achat. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, contactez-nous à contact@copainchien.com en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'étranger.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez6 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Ce délai couvre la préparation de votre commande et son acheminement jusqu'à chez vous.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au moment du paiement.

Pourquoi le délai est-il de plusieurs jours ?

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, ce qui nous permet de vous proposer des accessoires sélectionnés avec soin à un prix juste. En contrepartie, l'acheminement demande quelques jours de plus qu'un stock local. Chaque commande est suivie et vous êtes informé à chaque étape.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Contactez-nous à contact@copainchien.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures ouvrées. En cas de perte avérée, nous vous proposons une réexpédition ou un remboursement intégral.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Envoyez un email à contact@copainchien.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre page Politique de retour et de remboursement. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, nous prenons intégralement les frais en charge.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 10 jours calendaires maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

J'ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48 heures à contact@copainchien.com en joignant des photos du produit et de son emballage. Selon les cas, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par tout autre moyen de paiement proposé au moment du passage de commande. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Elles ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockées sur notre site.

Produits

Comment sont sélectionnés vos produits ?

Nous sélectionnons nos produits auprès de fournisseurs partenaires évalués sur la qualité des matériaux et la solidité. Chaque produit est présenté avec des photos et des descriptions aussi fidèles que possible à la réalité.

Les tailles indiquées sont-elles fiables ?

Nous fournissons un guide des tailles sur les fiches produits concernées. Nous vous recommandons de mesurer votre chien avant de commander un harnais, un collier ou un vêtement. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

Contact

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h :

• Email  contact@copainchien.com
• Téléphone : 06 13 91 24 98

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.